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상담전화와 상담시간에 대해 안내드립니다.
아리움캠핑 조회수:1006 210.223.101.174
2017-07-08 16:06:30

현재 주말 및 성수기예약 및 취소 이월등과 관련해 하루 수 십여건의 전화문의가 들어와 캠핑장 관리 및 고객 응대 업무 중에 적쟎은 장애가 발생하고 있습니다.

이에 상당항목을 분리하고 유선 상담 시간을 정하여 캠핑장 유지-관리 작업과 캠핑장 이용중이신 고객에 대한 응대에 좀 더 힘을 기울이고자 하는 취지에서 상담 항목과 상담 시간을 분리하여 정하게 되었습니다.

1.  사이트 상담, 편의 시설 안내, 피크닉 상담, 선베드와 고기예약,  예약취소 (입장일 전 7일 이내)에 관한 문의 및 기타상담에 관한 문의

(1) 유선상담 시간 : (일~목) 오전 10시~ 오후 6시,  (금~토) 오전 10시~ 저녁 8시

(2) 상담번호 :  010-8605-1279

(3) 위 시간 외의 상담은 010-8605-1279로 문자 남겨주시길 부탁드립니다. ^^

(4) 캠핑장을 이용중이신 고객님의 민원은 031-584-1279로 언제든 전화 주시기 바랍니다.

 

2. 입금확인, 날자 및 자리 변경 여부 확인, 이월여부 확인, 환불여부  확인

(1) 유선 상담시간 : 주중-주말 공통  오전 10시~ 오후 6시

(2) 상담번호 : 010-8605-1279 (문자로 성함과 상담원하시는 내용을 남겨주시면 기록이 남아 좀 더 실 수 없는 업무처리가 가능합니다. ^^)

(3) 위 시간 외의 상담은 010-8605-1279로 문자 남겨주시길 부탁드립니다. ^^

 

3. 공통사항

상담 후, 날자 변경, 자리 변경, 이월 사용의 경우의 예약은 고객님께서 직접 해주셔야 하며, 캠핑장 방문 중 또는 방문을 통한 변경을 제외하고는 유선상으로는 저희가 변경 처리해 드리지 않습니다.  앞서 공지사항에 말씀 드렸듯이, 유선 상담  중 또는 유선 상담후 관리자에 의한 변경의 경우에,  고객님께서 기억하시는 내용과 저희가 상담을 통해 처리한 내용이 달라 입장일 당일에 예약사고 아닌 예약사고가 빈번하게 발생하고 있는 바, 이를 방지하기 위하여 날자 및 자리 변경과 이월 사용의 경우의 변경예약은 고객님께서 PC나 Mobile을 통해 직접 해 주시고 010-8605-1279로 문자 남겨주시길 부탁드립니다.

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